Министерство культуры РФ
culture.gov.ru
План по улучшению качества работы учреждения
Приложение к приказу от _____ № ___ ОД
| СОГЛАСОВАНО Председатель Общественного совета Энгельсского муниципального района Саратовской области _____________ Буцких В.В. «21»_сентября____2017 г. |
СОГЛАСОВАНО Начальник управления культуры администрации Энгельсского муниципального района ____________ С.Н. Прокофьева «21»_сентября____2017 г. |
УТВЕРЖДАЮ Директор муниципального бюджетного учреждения Дом культуры «Бурненский» ______________Т.И. Никитенко Приказ от 21 сентября № 45-ОД |
План мероприятий по улучшению качества муниципального бюджетного учреждения Дома культуры «Бурненский» Энгельсского муниципального района по результатам проведения независимой оценки качества предоставляемых услуг.
| № п/п |
Наименование мероприятия | Необходимость реализации мероприятия (по итогам НОК) |
Срок реализации |
Ответственный | Описание ожидаемого результата | Показатели, характеризующие результат | ||
|
1. Открытость и доступность информации об организации...
|
||||||||
| 1.1. | Размещение на сайте учреждения сведений об учреждении культуры. | Усовершенствование клубной деятельности. | Регулярно | Зиброва В.В. | Удовлетворение и прогнозирование спроса услуг. | Рост количества потребительских услуг, увеличение доходов о предоставления услуг населения. | ||
| 1.2. | Систематические публикации информации мероприятиях Дома культуры. | Улучшение рекламной деятельности | Еженедельно | Зиброва В.В. | Повышение качества обслуживания населения, удовлетворение и прогнозирование спроса | Рост количества потребительских услуг, увеличение. | ||
| 1.3. | Организация возможности получения информации о деятельности учреждения через раздел обратной связи (вопрос – ответ) официального сайта учреждения с возможностью оставлять комментарии. | Усовершенствование общения с населением. | Регулярно | Зиброва В.В. | Повышение качества обслуживания населения, удовлетворение спроса услуг населением. | Рост количества потребительских услуг, увеличение спроса населения. | ||
| 1.4. | Систематическое обновление информационного стенда с режимом работы клубных формирований для удобства получения информации посетителям. | Усовершенствование рекламной деятельности. | Ежемесячно | Зиброва В.В. | Повышение качества обслуживания населения, удовлетворение спроса услуг населением. | Рост количества потребительских услуг, увеличение спроса населения | ||
|
2. Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для людей с ограниченными возможностями здоровья.
|
||||||||
| 2.1. | Улучшение материально – технической базы Дома культуры. | Принятие мер по оснащению рабочего процесса необходимым современным оборудованием. | Согласно плану закупок. | Директор МБУ ДК «Бурненский» Т.И. Никитенко |
Повышение качества обслуживания населения. | Положительные отзывы со стороны населения, рост количества потребителей услуг. | ||
|
|
|
|
|
|
|
|
||
| 2.2. | Обеспечение доступности посещения учреждения для лиц с ограниченными возможностями здоровья: - организация помощи для беспрепятственного посещения мероприятий в зрительном зале; - систематическое обеспечение контроля и ремонт пандуса. |
Усовершенствование комфортных условий и доступности получения услуг. | По мере необходимости По мере необходимости |
Директор МБУ ДК «Бурненский» Т.И. Никитенко |
Организации работы по обеспечению безопасного комфортного и эстетического пространства в помещениях учреждения и на прилегающей территории. Доступность посещения учреждения для лиц с ограниченными возможностями здоровья. | Положительные отзывы со стороны населения, эстетически оформленное безопасное пространство на прилегающей территории и внутри учреждения. | ||
|
3. Время ожидания предоставления услуг
|
||||||||
| 3.1. | Создание мероприятий, направленные на создание условий для возможности получения услуг потребителями. | Усовершенствование условий получение услуг. | Постоянно | Культорганизатор Библиотекарь |
Наличие условий для получения услуг потребителями, в том числе и для лиц с ограниченными возможностями здоровья. | Положительные отзывы со стороны населения. | ||
|
4. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации
|
||||||||
| 4.1. | Проведение с сотрудниками инструктажей по правилам поведения на работе, доброжелательности вежливости к посетителям Дома культуры. | Повышение уровня культуры обслуживания в учреждении. | При приеме на работу На общих собраниях |
Директор МБУ ДК «Бурненский» Т.И. Никитенко |
Повышения уровня культуры обслуживания в учреждении. Повышение качества обслуживания населения. | Положительные отзывы со стороны населения, рост количества потребителей услуг, увеличение доходов от предоставления услуг населения. | ||
| 4.3. | Внедрение новых форм работы, работа по стабилизации и увеличению участников творческих коллективов. | Повышение уровня качества, предоставляемых услуг | Ежеквартальный мониторинг | Культорганизатор Руководители творческих коллективов |
Повышение качества обслуживания населения. Удовлетворение и прогнозирования спроса развития спектра платных услуг. | Положительные отзывы со стороны населения, рост количества потребителей услуг, увеличение доходов от предоставления услуг населения. | ||
| 4.4. | Увеличение числа квалифицированных работников, в том числе на основе повышения квалификации и переподготовке кадров. Посещение семинаров. | Аттестация работников учреждения Проведение семинаров |
Один раз в 5 лет При проведении семинаров |
Директор МБУ ДК «Бурненский» Т.И. Никитенко |
Повышение качества обслуживания населения. Удовлетворение и прогнозирования спроса развития спектра платных услуг. | Положительные отзывы со стороны населения, рост количества потребителей услуг, увеличение доходов от предоставления услуг населения. Положительные результаты участия в творческих и профессиональных конкурсов. | ||
|
5. Удовлетворенность качеством оказания услуг
|
||||||||
| 5.1. | Создание и выполнение мероприятий на качественное предоставление услуг в соответствии с современными требованиями в учреждениях культуры. | Качество оказываемой муниципальной услуги. | Регулярно | Директор МБУ ДК «Бурненский» Т.И. Никитенко Культорганизатор Руководители творческих коллективов Библиотекарь |
Повышение качества обслуживания населения. | Положительные отзывы со стороны населения, рост количества потребителей услуг, увеличение доходов от предоставления услуг населения. | ||
| 4.2. | Регулярный мониторинг удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, наличие обратной связи (книга жалоб, гостевая книга, анкетирование). | Повышение уровня качества, предоставляемых услуг. | Ежеквартально | Культорганизатор Библиотекарь |
Повышения уровня культуры обслуживания в учреждении. Повышение качества обслуживания населения. | Положительные отзывы со стороны населения, рост количества потребителей услуг, увеличение доходов от предоставления услуг населения. | ||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Директор МБУ ДК «Бурненский»
Т.И. Никитенко ___________________
